Главная страницаРаботаВакансииАгентТребуется

Вакансия менеджер по приему заявок в турагентство

Индустрия Туризм, Гостиницы, Рестораны
Занятость Полная
График работы Удаленная работа

Описание объявления

О компании

Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор Операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране).

На этой должности важно не количество совершенных продаж, а количество обработанных заявок по стандартам, что подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение.

Обязанности

  1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).

  2. Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок).

  3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

  4. Работа с клиентом:

  • подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.

  • постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.

  • получение отзыва после поездки у туристов.

  • реактивация

  1. Анализ и устранение ошибок в работе, ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.

После продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

Требования

  1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.

  2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).

  3. Стрессоустойчивость.

  4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).

  5. Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).

  6. Для работы необходим высокоскоростной интернет.

Условия

  1. Работа на дому с официальным трудоустройством и окладом.

  2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!

  3. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.

  4. График работы 7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00 МСК (5/2, выходные Сб/Вс или в будни). Нам нужны сотрудники на полный рабочий день, заявок много. Возможен график работы 8:00-20:00 местное вр. (2/2). Совмещение не допускается.

  5. Оклад 17000 руб. (выплачивается за обработку норматива входящих заявок согласно соблюдению скриптов, то есть вне зависимости от Ваших продаж) + премия по результатам работы (за продажи и дополнительные работы). Средний доход 17000 – 35000 руб/мес на руки.

  6. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров).

  7. На время испытательного срока - оплата еженедельная. На время испытательного срока уровень ЗП зависит от выполнения Плана обучения.

  8. Бонусы для сотрудников компании

  9. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.

  10. Для работы предоставляется: система работы с заявка

  11. ми (CRM), телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная АТС), корпоративная почта;

    1. входящие заявки;

    2. система обучения ( по инструкциям с сопровождением опытного наставника);

    3. система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).

  12. Перспективы профессионального и карьерного развития, например, есть возможность роста до “Ведущего менеджера по туризму”: наставничество для новых сотрудников, обучение и курирование их работы. За успешное наставничество выплачивается премия.

  13. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения.

  14. <